1. Generalidades

Esta política aplica a la compra de agendas, cuadernos y productos promocionales realizada por empresas, distribuidores y clientes corporativos en nuestra tienda online. Al confirmar un pedido, el cliente acepta estos términos y condiciones.

2. Confirmación y Procesamiento de Pedidos

• Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

• Para pedidos personalizados (con logotipo, nombres o diseños exclusivos), se requiere la aprobación del cliente antes de la producción.

• Los tiempos de entrega varían según el volumen del pedido y la personalización.

3. Cancelación de Pedidos

• Los pedidos sin personalización pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas sin costo, siempre que no hayan sido despachados.

• Los pedidos personalizados o en producción no pueden cancelarse ni modificarse, ya que se fabrican bajo demanda.

4. Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Dado que operamos en un modelo B2B y fabricamos productos personalizados, no se aceptan devoluciones ni desistimientos en pedidos personalizados o producidos a medida.

Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Errores de producción (como diseños incorrectos no aprobados por el cliente).

• Daños o defectos de fábrica en productos no personalizados.

5. Procedimiento de Devolución

Si el producto cumple con las condiciones de devolución, el cliente debe:

1. Notificarnos en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido, enviando fotos y detalles del problema a info@edeusto.es
2. Una vez aprobada la devolución, se proporcionará una guía de envío o se coordinará la recolección.
3. Al recibir y verificar el producto, se ofrecerá un reemplazo o nota de crédito, según el caso.

6. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados con logos, nombres o diseños exclusivos.

• Pedidos con cantidades mínimas de producción (salvo defectos de fábrica).

• Daños por mal uso o manipulación indebida por parte del cliente.

7. Productos Dañados o Defectuosos

Si un producto llega con defectos o daños de transporte, el cliente debe reportarlo dentro de 48 horas con evidencia fotográfica.

• En estos casos, se procederá a la reposición del producto sin costo adicional.

8. Reembolsos

No se realizan reembolsos en efectivo. En caso de devolución aprobada, se emitirá una nota de crédito para futuras compras o se enviará un reemplazo.